Politique de Confidentialité

1. Responsable du traitement des données

M. Laddada Mustapha, représentant des ateliers de Melun et Fontainebleau

Contact RGPD : contact@clinique-mobile-informatique.fr

2. Données collectées

Via la plateforme de réservation, nous collectons exclusivement :

Informations d'identité : Nom, Prénom
Informations de contact : Email, Téléphone
Informations techniques : Type d'appareil, modèle, description de la panne
Informations de rendez-vous : Date, horaire, lieu (atelier ou domicile)
Adresse : Uniquement si intervention à domicile

Ces données sont collectées uniquement via le formulaire de réservation que vous remplissez volontairement.

3. Fondement légal du traitement

Nous traitons vos données sur la base de votre consentement explicite lors de la prise de rendez-vous. Vous consentez à ce que vos données soient utilisées pour :

Confirmer et gérer votre rendez-vous
Vous envoyer des confirmations et relances par email
Améliorer nos services

4. Utilisation de vos données

Vos données sont utilisées exclusivement pour :

La gestion de votre rendez-vous
L'envoi d'une confirmation de réservation
Les relances en cas de rendez-vous manqué
L'amélioration de la plateforme

Vos données ne seront jamais : vendues à des tiers, utilisées à des fins marketing sans consentement, ou partagées avec d'autres entreprises.

5. Outils tiers utilisés

Nous utilisons les services Google suivants pour le fonctionnement du site :

Google Analytics : Analyse anonymisée du trafic
Google Maps : Localisation de nos ateliers
Google My Business / Avis : Affichage des avis clients

Ces services reçoivent uniquement des données anonymisées. Vos données personnelles de réservation ne sont pas partagées avec Google.

Pour plus de détails : Politique relative aux Cookies

6. Durée de conservation des données

Vos données personnelles sont conservées pendant 3 ans à compter de votre dernier rendez-vous, conformément aux obligations comptables. À l'expiration de ce délai, vos données sont supprimées automatiquement.

Exception : Vous pouvez demander la suppression immédiate de vos données (voir section 7).

7. Vos droits RGPD

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès : Demander l'accès à vos données personnelles
Droit de rectification : Corriger vos données inexactes
Droit à l'oubli : Demander la suppression de vos données
Droit à la portabilité : Demander une copie exploitable de vos données
Droit d'opposition : Vous opposer au traitement
Droit à la limitation : Limiter le traitement de vos données

Pour exercer ces droits, contactez : contact@clinique-mobile-informatique.fr

Délai de réponse : 30 jours maximum

8. Mineurs

Seules les personnes de 18 ans minimum peuvent prendre rendez-vous. Les mineurs doivent obtenir le consentement et l'accompagnement d'un parent ou tuteur légal.

9. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures de sécurité appropriées :

Chiffrement des données en transit (HTTPS)
Accès restreint au personnel autorisé
Sauvegarde régulière des données

Aucune transmission de données sur Internet n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

10. Partage des données avec les ateliers

Vos données de réservation (nom, email, téléphone, adresse si intervention à domicile) sont partagées avec l'atelier choisi pour qu'il puisse :

Confirmer votre rendez-vous
Vous relancer si absent
Préparer votre intervention

Les ateliers traitent vos données selon leurs propres responsabilités.

11. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page. Votre utilisation continue vaut acceptation des modifications.

12. Contact et réclamation

Pour toute question sur vos données :

Email : contact@clinique-mobile-informatique.fr
Téléphone : 06 07 93 53 06

Vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr